Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Vendeur et champ d’application

Le site autosolution.fr est exploité par Zakaria IKKEN, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial AUTO-SOLUTION.

  • Siège social : 20 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France.
  • Garage et adresse de retour : 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France.
  • SIREN : 878 617 380 — SIRET : 878 617 380 00026.
  • TVA : FR51878617380.
  • E-mail : contact@autosolution.fr — Téléphone : +33 7 51 19 74 39.

Les présentes CGV encadrent les achats sur le site. Les dispositions relatives au droit légal de rétractation et aux garanties du Code de la consommation s’appliquent aux clients bénéficiant de ces droits en vertu de la loi. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

2. Produits, prix et commande

Les caractéristiques essentielles, le prix et la disponibilité des produits sont indiqués sur leurs fiches. Vérifiez les dimensions et la compatibilité avec l’usage prévu ; notre service client peut vous renseigner avant la commande.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le total est présenté avant validation définitive. La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Avant confirmation, le client peut vérifier les articles, quantités, coordonnées et total, puis corriger d’éventuelles erreurs. La validation définitive implique une obligation de paiement et l’acceptation des présentes CGV. Une confirmation est adressée par e-mail.

Si un produit commandé s’avère indisponible, nous en informons le client et remboursons les sommes correspondant au produit non fourni. Aucun remplacement n’est imposé sans son accord.

3. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, selon les moyens proposés au règlement. Le montant dû est celui du récapitulatif. Les données nécessaires à la transaction sont traitées par le prestataire de paiement.

4. Livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine. Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés après expédition, soit généralement 4 à 9 jours ouvrés au total. Tout délai particulier est annoncé avant validation.

En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande. Le consommateur conserve les recours prévus aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas, ou y mettre fin immédiatement dans les cas prévus par la loi. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution du contrat.

Signalez un dommage dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec si possible des photographies. Ce délai recommandé et l’absence de réserves auprès du transporteur ne limitent pas les garanties légales. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lors de la prise de possession physique, sauf s’il choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur.

Pour transmettre votre décision en ligne et recevoir un accusé de réception par e-mail, utilisez le formulaire Se rétracter d’une commande, accessible sans création de compte.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours et retours gratuits

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai restent applicables.

Informez-nous avant l’expiration du délai par une déclaration claire à contact@autosolution.fr ou par courrier à AUTO-SOLUTION, 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France. Le modèle ci-dessous peut être utilisé sans être obligatoire. Aucun motif ni autorisation préalable n’est exigé.

Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification, à l’adresse du garage au 18, sauf si nous proposons de le récupérer. Contactez-nous pour organiser le transport : AUTO-SOLUTION prend en charge tous les frais de retour, y compris pour les équipements lourds, par étiquette prépayée ou enlèvement adapté.

Emballez soigneusement le produit et joignez ses accessoires. L’emballage d’origine est recommandé ; son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit et vérifier son fonctionnement peut engager la responsabilité du consommateur, dans les conditions légales.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus dans les conditions de l’article L. 221-28. Une promotion ou la mention « vente finale » ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

6. Remboursement après rétractation

Nous remboursons tous les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons attendre sa réception ou une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les commandes antérieures à cette mise à jour restent soumises aux conditions acceptées lors de leur achat.

7. Garanties légales

Le vendeur responsable des garanties est Zakaria IKKEN EI — AUTO-SOLUTION, joignable à contact@autosolution.fr, au +33 7 51 19 74 39 ou au siège social au 20 Chemin des Cendrennes. Les retours sont réceptionnés au garage au 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge. La mise en conformité légale s’effectue sans frais pour le consommateur.

Garanties légales — encadré prévu par l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Réclamations et droit applicable

Notre service client est joignable 24 h/24 et 7 j/7 à contact@autosolution.fr et au +33 7 51 19 74 39. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.

Les CGV sont soumises au droit français sans priver le consommateur des dispositions impératives applicables. Les règles légales de compétence des juridictions s’appliquent.

9. Données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité pour l’utilisation de vos données et l’exercice de vos droits.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À AUTO-SOLUTION — Zakaria IKKEN EI, 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France — contact@autosolution.fr.

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de services (*) ci-dessous :

Bien(s) ou service(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.