Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats sur autosolution.fr auprès de Zakaria IKKEN, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial AUTO-SOLUTION.

Retours gratuits : AUTO-SOLUTION prend en charge les frais de transport de retour, y compris pour les équipements lourds.

Se rétracter d’une commande en ligne

Vous pouvez utiliser ce formulaire sans créer de compte pour nous transmettre votre décision et recevoir un accusé de réception par e-mail.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Envoyez une déclaration claire à contact@autosolution.fr ou par courrier à AUTO-SOLUTION, 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France. Vous pouvez utiliser le modèle figurant ci-dessous. Un numéro de retour facilite le suivi mais ne constitue pas une condition d’exercice de votre droit.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision pour renvoyer les biens. Contactez-nous afin d’organiser sans frais l’étiquette de retour ou l’enlèvement adapté au produit.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit et vérifier son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à ces vérifications peut toutefois engager votre responsabilité. Utilisez un emballage adapté, de préférence celui d’origine, et joignez les accessoires.

2. Remboursement en cas de rétractation légale

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Ce report ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

3. Exceptions au droit légal de rétractation

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit légal de rétractation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une réduction de prix, la mention « Vente finale » ou la seule ouverture de l’emballage ne suppriment pas, à elles seules, ce droit. Les garanties légales restent applicables.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies. Ce délai recommandé et l’absence de réserves auprès du transporteur ne limitent pas vos garanties légales.

Nous organisons la solution adaptée à votre situation et aux garanties applicables : réparation, remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité, notamment le transport, sont à notre charge.

5. Comment organiser votre retour gratuit

  1. Écrivez à contact@autosolution.fr avec votre nom, numéro de commande et le produit concerné. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation légale.
  2. Nous vous communiquons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement adapté, y compris pour les produits lourds.
  3. Emballez soigneusement le produit et ses accessoires. Conservez votre preuve de remise au transporteur.

Adresse de retour : AUTO-SOLUTION, 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France.

Un échange est possible selon les disponibilités. Contactez-nous pour organiser un échange ou un retour suivi d’une nouvelle commande.

6. Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de AUTO-SOLUTION — Zakaria IKKEN EI, 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France — contact@autosolution.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de transmission sur papier :

Les commandes passées avant cette mise à jour restent soumises aux conditions acceptées lors de leur achat.

7. Contact

AUTO-SOLUTION — Zakaria IKKEN, entrepreneur individuel
Garage et retours : 18 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France
Siège social : 20 Chemin des Cendrennes, 91220 Brétigny-sur-Orge, France
SIREN : 878 617 380 — SIRET : 878 617 380 00026
E-mail : contact@autosolution.fr
Téléphone : +33 7 51 19 74 39
Service client : 24 h/24 et 7 j/7.